Пирамида принятия решения о покупке

Данная пирамида применяется в анализе инструментов, ресурсов отдела продаж.

Также она может применяться в принятии решений о покупке бизнеса или активов.

5 стадий решения о покупке

1. Признание наличия проблемы:

Нуждается ли клиент в вашем товаре/услуге?

Осознает ли клиент потребность в вашем товаре/услуге?

Удовлетворяет ли ваш товар/услуга потребность клиента?

2. Поиск информации:

(После признания проблемы/нужды/желания/цели)

Как клиент сможет получить данный товар/услугу?

Где и кого может приобрести данный товар/услугу?

3. Оценка альтернативных возможностей:

Какие есть варианты?

Кто и какую альтернативу может мне предоставить?

4. Решение о покупке:

(После того как сделан выбор на поставщике товара/услуги)

Покупать или нет?

Подходящее ли сейчас время для покупки?

Верен ли выбор для удовлетворения нужды клиента?

Взвешенное ли решение или это эмоциональные порыв?

5. Оценка после покупки:

Доволен ли клиент покупкой?

Хочет ли он пользоваться товаром/услугой  или думает о возврате?

Вернется ли клиент за повторной покупкой?